KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MANADO

Delma Tonapa; Arie Junus Rorong; Very Y. Londa

doi:10.2238/1aqk8g85

Authors

Delma Tonapa Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
Arie Junus Rorong Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
Very Y. Londa Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author

DOI:

https://doi.org/10.2238/1aqk8g85

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kartu Identitas Anak (KIA), Disdukcapil Kota Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Data dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan publik Zeithaml, yaitu berwujud (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan telah berjalan baik dan selaras dengan visi misi instansi. Dimensi berwujud ditunjang fasilitas fisik dan sarana pencetakan yang memadai; dimensi jaminan menjadi keunggulan utama melalui kompetensi petugas dan transparansi tanpa pungli; serta dimensi ketanggapan dan empati di loket terlaksana dengan ramah dan komunikatif. Namun, kehandalan masih terkendala oleh ketidaksesuaian berkas akibat pendaftaran lewat pihak ketiga serta stabilitas jaringan sistem, sementara kebijakan operasional belum sepenuhnya memfasilitasi keterbatasan waktu dan jarak pemohon. Kesimpulannya, pelayanan KIA sudah teratur namun membutuhkan pemeliharaan sistem, fleksibilitas jam layanan, serta peningkatan partisipasi langsung masyarakat.

References

Cindy, C., & Trimurni, F. (2024). Implementasi program siap akta kelahiran dan kartu identitas anak (Program Si Adik) pada tingkat sekolah dasar di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Binjai. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 87-101.

Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas pelayanan publik pemerintah desa bowombaru utara kecamatan melonguane timur kabupaten kepulauan talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3), 528-538.

Halawa, S. O. R., Samin, R., & Firman, F. (2023). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bintan. Journal of Research and Development on Public Policy, 2(3), 62-71.

Holidin, H. (2022). Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA) dalam Mewujudkan Perlindungan Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 1(8), 379-386.

Ibrahim, M. A., Pangkey, M., & Dengo, S. (2021). Pelayanan Publik Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Camat Kema Kabupaten Minahasa Utara. Jurnal Administrasi Publik, 7(108), 43-52.

Paslima, S., Tulusan, F., & Waworundeng, W. (2026). Efektivitas Program Desa Cerdas (Smart Village) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kecamatan Kalawat Kabupaten Minahasa Utara. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 9(1), 378-388.

Pratasik, H. E. G., & Mangundap, A. T. S. F. (2024). Kegiatan Kerja Praktik Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Katolik De La Salle Manado Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado (Doctoral dissertation, Universitas Katolik Dela Salle Manado).

Putri, S., & Pramudiana, I. D. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Identitas Anak Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Riset dan Pengembangan, 29-41.

Rengkuan, R. F., Londa, V. Y., & Waleleng, G. J. (2025). Kualitas Pelayanan Administrasi Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 15(1), 111-121.

Tarandung, S. N., Rorong, A., & Tulusan, F. (2023). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sario Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 9(127), 54-62.

Timbawa, R., Rompas, W., & Plangiten, N. (2021). Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Gemeh Kecamatan Gemeh Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 7, 112.