SURVEI WAWANCARA PEGAWAI: MENGGALI INFORMASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN TATA KELOLA BIROKRASI DI KELURAHAN SUNGAI PINANG DALAM, KOTA SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20815138Keywords:
Pelayanan publik, tata kelola birokrasi, digitalisasi pelayanan, kelurahan, transformasi digital.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggali informasi mengenai kualitas pelayanan publik dan tata kelola birokrasi di Kelurahan Sungai Pinang Dalam, Kota Samarinda melalui perspektif pegawai sebagai pelaksana layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap pegawai yang terlibat langsung dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan melalui aplikasi SamaGo, Si Penduk, SPAN-LAPOR, dan e- Kian Puas telah meningkatkan efektivitas serta efisiensi pelayanan publik. Namun, implementasi layanan digital masih menghadapi kendala berupa ketidaksinkronan data kependudukan, gangguan teknis sistem, keamanan data, dan lemahnya koordinasi dengan RT. Selain itu, pemanfaatan platform digital mampu meningkatkan transparansi dan responsivitas pelayanan publik. Penelitian ini juga menegaskan pentingnya peran mahasiswa dalam mendukung literasi digital masyarakat dan keberhasilan transformasi pelayanan publik berbasis teknologi di tingkat kelurahan.References
Abbas, F., & Sadat, A. (2020). Model pelayanan publik terhadap reformasi birokrasi. Jurnal Studi
Ilmu Pemerintahan, 1(1), 16–25.
Firdaus, F., Nurlina, N., & Nursamsir, N. (2023). Penerapan sistem informasi administrasi
kependudukan (SIAK) dalam meningkatkan digitalisasi pelayanan publik. Jurnal Perspektif
Administrasi dan Bisnis, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.38062/jpab.v4i1.447
Gantika, S. (2024). Implementasi reformasi birokrasi dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan
yang baik (good governance) di Indonesia: Sebuah kajian literatur. Journal of Economic,
Business and Accounting (COSTING).
Putri, Z. A., Silvia, S., Aisyah, S. N., Nofrilia, V., Jumiati, J., & Saputra, B. (2024). Reformasi
birokrasi dalam kualitas pelayanan publik: Suatu tinjauan literatur. Jurnal Ilmu Komunikasi
dan Sosial Politik, 2(4).
Rahim, A., & Maharudin, D. (2026). Tren riset transformasi digital pelayanan publik di Indonesia
tahun 2019–2025: Tinjauan literatur sistematis. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(3),
11–22. https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5176
Rangga, Y. D. P., Gheta, A. P. K., & Wellem, I. (2020). Kualitas pelayanan publik ditinjau dari
aspek reformasi birokrasi (Studi kasus pada Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten
Sikka). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 1–12.
Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 22–34.
Wardana, R., Putri, K. A. M., & Fatati, K. (2025). Good governance di era digital: Pemerintah
Kabupaten Sumedang sebagai model transformasi pelayanan publik. Jurnal Teknologi dan
Komunikasi Pemerintahan, 7(1), 66–80. https://doi.org/10.33701/jtkp.v7i1.5094
