DAMPAK APLIKASI SIGNAL TERHADAP PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI WILAYAH TANGERANG SELATAN

Dewa Nugraha Handoko; Rizka Luluatul Hasanah; Shalwa Azahra; Stephani Sipangkar; Ridwan; Faris Widiyatmoko

doi:10.2238/0t68wq72

Authors

Dewa Nugraha Handoko Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author
Rizka Luluatul Hasanah Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author
Shalwa Azahra Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author
Stephani Sipangkar Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author
Ridwan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author
Faris Widiyatmoko Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta Author

DOI:

https://doi.org/10.2238/0t68wq72

Keywords:

Aplikasi SIGNAL, Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan Bermotor, Tangerang Selatan

Abstract

Digitalisasi pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) melalui aplikasi SIGNAL menjadi langkah terbaik untuk transformasi sistem konvensional ke digital. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-kualitatif. Pengumpulan data melalui wawancara dengan petugas UPTD Samsat wilayah Tangerang Selatan dan studi literatur untuk memperkaya pembahasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak implementasi SIGNAL terhadap kualitas pelayanan publik di wilayah Tangerang Selatan serta memetakan kendala yang terjadi dilapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SIGNAL berhasil dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan dalam pembayaran pajak melalui model digital. Keberhasilan ini ditandai dengan berkurangnya antrian di kantor Samsat wilayah Tangerang Selatan, meningkatnya transparansi biaya dan fleksibilitas akses transaksi berjalan 24 jam. Namun keberhasilan sistem masih mengalami hambatan seperti stabilitas sistem, kendala sinkronisasi data yang menimbulkan kasus gagal bayar dan rendahnya literasi masyarakat terkait aplikasi. Oleh karena itu diperlukan evaluasi untuk mengoptimalkan penerimaan pajak secara berkelanjutan.

References

Alam, H. K., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas digitalisasi pelayanan publik melalui aplikasi digital Korlantas Polri. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(3), 511-522.

Anwar, M., Rahmatullah, A., & Abror, K. (2025). Pelayanan Informasi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Wajib Pajak Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara. Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 719–726. https://jurnal.padangtekno.web.id/index.php/menulis

Arribe, E., & Aulia, S. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Signal Nasional Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)(Studi Kasus: Badan Pendapatan Daerah Provinsi Riau (BAPENDA). Journal of Software Engineering and Information System (SEIS), 86-95.

Badan Pusat Statistik Provinsi Banten. (2025). Jumlah kendaraan bermotor menurut kabupaten/kota dan jenis kendaraan di Provinsi Banten (unit), 2025 https://banten.bps.go.id/en/statistics-table/3/VjJ3NGRGa3dkRk5MTlU1bVNFOTVVbmQyVURSTVFUMDkjMw==/jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-kabupaten-kota-dan-jenis-kendaraan-di-provinsi-banten--unit---2018.html

Devaranti, S., & Murodi, H. A. (2023). INOVASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI APLIKASI SIGNAL ( SAMSAT DIGITAL NASIONAL ) DI UPTD KANTOR SAMSAT BALARAJA KABUPATEN TANGERANG INNOVATION OF MOTOR VEHICLE TAX SERVICES THROUGH SIGNAL APP ( NATIONAL DIGITAL SAMSAT ) AT UPTD BALARAJA SAMS. 29(28).

Ferianata, L., & Zubaidah, E. (2025). Efektivitas Aplikasi Mobile SIGNAL Dalam Peningkatan Pelayanan Di Samsat Kota Duri. Journal of Public Administration Review, 2(1), 392-412.

Kurniadi, D., & Sutabri, T. (2025). Penerapan aplikasi Samsat digital sebagai layanan publik di Sumatera Selatan. Switch: Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, 3(1), 49-56.

Laksmi, K. W., & Liyanto, R. P. (2024). DAMPAK APLIKASI PAJAK KENDARAAN DIGITAL NASIONAL SIGNAL DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WP. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis Krisnadwipayana, 11(1), 86-95.

Lauwrenza, V., & Agustiningsih, W. (2023). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, sosialisasi pajak, dan penerapan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) terhadap kepatuhan wajib pajak di Kabupaten Tangerang. JURNAL PAJAK INDONESIA (Indonesian Tax Review), 7(1), 37-44.

Leiwakabessy, J., Sianipar, E. L., Lewerissa, S., & Leiwakabessy, A. (2024). Sosialisasi Panduan Praktis Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Secara Online Melalui Aplikasi Signal. 1(2).

Mustar, F., TB, D. N. K. A. M., Dipa, A., & Sari, B. (2025). Dampak Literasi Perpajakan Serta Pembayaran Digital Terhadap Penerimaan Perpajakan Kendaraan Bermotor. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 3(1), 47-53.

Putri, A. R. (2025). Pengaruh Penerapan Aplikasi Signal Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ( Studi Kasus Pada Karyawan Samsat UPTD Palembang 3 ). 3(3).

Siska Rafitanuri, Nur Arsyida, & Rizky Gunawan. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi Signal Di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Jurnal Hukum, Politik Dan Ilmu Sosial, 1(3), 92–103. https://doi.org/10.55606/jhpis.v1i3.537

Spradley, P., & Huberman, M. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif. Journal of Management, Accounting and Administration, 1(2), 77–84. https://pub.nuris.ac.id/journal/jomaa/article/view/93

Triyosanti, C., Mufarokhah, D. F., Angelina, S. N., Cahyono, A. S., Margayaningsih, D. I., Studi, P., Publik, A., Tulungagung, U., & Integration, V. (2024). DAMPAK PENERAPAN APLIKASI LAYANAN SIGNAL ( SAMSAT DIGITAL NASIONAL ) TERHADAP PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI TULUNGAGUNG THE IMPACT OF THE IMPLEMENTATION OF THE SIGNAL SERVICE APPLICATION ( NATIONAL DIGITAL SAMSAT ) ON MOTOR VEHICLE TAX SERVICES IN. 1, 1–8.