INOVASI PELAYANAN DIGITAL BSGTOUCH DI BANK SULUTGO CABANG PEMBANTU LIRUNG KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD

Patricia Maga; Arie Junus Rorong; Novva Novita Plangiten

doi:10.2238/rjs6hx32

Authors

Patricia Maga Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
Arie Junus Rorong Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author
Novva Novita Plangiten Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi Author

DOI:

https://doi.org/10.2238/rjs6hx32

Keywords:

Inovasi, Pelayanan Digital, BSGtouch

Abstract

Sebagai institusi perbankan yang beroperasi di wilayah kepulauan, PT. Bank SulutGo Cabang Pembantu Lirung Kabupaten Kepulauan Talaud memiliki kewajiban untuk memberikan layanan publik berbasis digital yang optimal sesuai dengan regulasi POJK No. 21 Tahun 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Inovasi Pelayanan Digital BSGtouch di Bank SulutGo Cabang Pembantu Lirung Kabupaten Kepulauan Talaud berdasarkan lima dimensi inovasi Rogers, yaitu keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara mendalam terhadap 10 informan, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan teknik reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan digital BSGtouch secara umum telah berjalan dengan baik meskipun belum maksimal. BSGtouch terbukti memberikan keunggulan relatif berupa kemudahan transaksi kapan saja dan di mana saja, efisiensi waktu, serta pengurangan beban kerja operasional kantor. Namun, penerapannya masih menghadapi hambatan kesesuaian dan kerumitan akibat ketidakstabilan jaringan internet di wilayah kepulauan, belum tersedianya fitur QRIS, rendahnya literasi digital nasabah pedalaman, serta keterbatasan sarana Wi-Fi internal. Kesimpulannya, inovasi BSGtouch sangat bermanfaat namun membutuhkan penguatan infrastruktur, sosialisasi intensif, dan peningkatan kualitas pelayanan operasional

References

Antanegoro, R. Y., Sanusi, F., & Surya, D. (2017). Analisis pengaruh inovasi produk, inovasi layanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2).

Armadan, S. D., Ramadhani, S., Efendi, A., Hanoselina, Y., & Syafril, R. (2025). Kepemimpinan Transformasional Darmawan Junaidi dalam Era Digital di Bank Mandiri (2020-2025). Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(6), 11444-11456

Cahya, D. D., & Saraan, M. I. K. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat Medan Baru. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 3209-321

Dhewanto, W., Ulfah, W. N., & Rahmawati, S. (2015). Manajemen Inovasi untuk Usaha kecil dan mikro. Bandung: Alfabeta.

Eman, G. A., Karamoy, H., & Lambey, R. (2024). Analisis penerapan penguatan permodalan oleh Otoritas Jasa Keuangan di PT. Bank SulutGo. Manajemen Bisnis dan Keuangan Korporat, 2(1), 12-25.

Fadhallah, R. A. (2021). Wawancara. Universitas Negeri Jakarta Press. Jawa Timur.

Gonta, M., Rorong, A., & Londa, V. (2023). Efektivitas Penyaluran Kredit Usaha Rakyat Di Bank Sulawesi Utara Dan Gorontalo Cabang Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 328-338.

Hasibuan, M. P., Azmi, R., Arjuna, D. B., & Rahayu, S. U. (2023). Analisis pengukuran temperatur udara dengan metode observasi. Jurnal Garuda Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 8-15.

Hertati, D., Nafi’ah, B. A., Bataha, K., Londa, V. Y., & Monintja, D. K. (2024). Peningkatan pelayanan perizinan online melalui inovasi aplikasi Surabaya Single Window (SSW) Alpha. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(5), 2612-2618.

Isra, Z., Alam, H. V., & Tantawi, R. (2024). Meningkatkan Kinerja Non-Keuangan Melalui Pengelolaan Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pengetahuan yang Efektif pada PT. Bank SulutGo Cabang Gorontalo. MES Management Journal, 3(1), 150-166.

Johan, J. (2024). Inovasi dalam teknologi keuangan: Mengubah praktik perbankan dan investasi tradisional. Currency (Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah), 2(2), 296-314.

KEPMENPAN No. 81. (1993). Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum. Jakarta: Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara.

Korengkeng, R. A., Tulusan, F. M. G., & Plangiten, N. N. (2023). Efektivitas Organisasi Pemerintah Kecamatan dalam Penyelenggaraan Pelayanan di Kecamatan Langowan Utara Kabupaten Minahasa. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 318-327.

Laudinsha, B. Y., & Sanggarwati, D. A. (2024). Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis Dan Teknologi Informatika, 1(3), 90-96.

Maulidya, G. P., & Afifah, N. (2021). Perbankan Dalam Era Baru Digital: Menuju Bank 4 . 0. Jurnal Proceeding Seminar Bisnis Seri V, 278–288.

Mulandono, A., & Irhandayaningsih, A. (2020). Penyebaran Informasi Melalui Media Mural di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Salatiga. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 32-41.

Pratama & Novianti. (2024). Strategi Komunikasi Efektif Petugas Customer Service terhadap Peningkatan Pelayanan Penumpang pada PT Angkasa Pura I di Bandar Udara Internasional Zainnuddin Abdul Madjid Lombok. Student Scientific Creativity Journal, 2(5), 204–215. https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v2i5.4074.

Rompas, L. A., Rompas, W., & Kolondam, H. (2020). Efektivitas Program Cerdas Command Center Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 6(89).

Nurhadi, N. (2020). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137-150.

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Penerapan Tata Kelola Bagi Bank Umum. Otoritas Jasa Keuangan, July, 1–23. https://peraturan.bpk.go.id/Details/302684/peraturan-ojk-no-21-tahun-2023.