PENGARUH BRAND TRUST DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAND AND BODY LOTION MARINA DI KOTA BEKASI

Abstract

Persaingan di industri kosmetik yang semakin sengit mendorong perusahaan untuk memahami hal-hal apa saja yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Selain itu, kepercayaan terhadap merek dan informasi yang didapat dari media digital juga menjadi hal yang penting dan dipertimbangkan oleh konsumen sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana brand trust dan electronic word of mouth (E-WOM) memengaruhi keputusan pembelian produk hand and body lotion Marina di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang pernah membeli dan menggunakan produk hand and body lotion Marina. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust memengaruhi keputusan pembelian secara positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 5,608 dan koefisien regresi sebesar 0,506. Electronic word of mouth juga memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 4,074 dan koefisien regresi sebesar 0,383. Secara simultan, brand trust dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 69,506 serta koefisien determinasi (R²) sebesar 0,589. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan konsumen terhadap merek dan semakin positif informasi yang diperoleh melalui media digital, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen terhadap produk hand and body lotion Marina.