ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN JASA INDAH MUTIA MAKEUP DALAM MENINGKATKAN MINAT KLIEN DI KOTA CILEGON

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pengembangan jasa Indah Mutia Makeup dalam meningkatkan minat klien di Kota Cilegon berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence), serta mengidentifikasi hambatan dan solusi yang dapat diterapkan. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap owner, admin, dan lima klien, observasi, serta dokumentasi, termasuk data Instagram Insights. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama terletak pada Product berupa hasil riasan natural dan tahan lama serta People melalui keramahan dan responsivitas pelayanan. Price dinilai kompetitif, meskipun biaya transportasi on-location masih menjadi keluhan. Pada aspek Promotion, Instagram mencatat 123.342 tayangan dan 917 interaksi dalam 30 hari. Aspek Place, Process, dan Physical Evidence masih memerlukan pengembangan, terutama aksesibilitas galeri, digitalisasi booking, diversifikasi platform promosi, dan penyediaan trial makeup. Hambatan meliputi keterbatasan operasional, minimnya digitalisasi, serta meningkatnya persaingan. Strategi yang disarankan mencakup digitalisasi booking, perluasan promosi ke TikTok, transparansi biaya transportasi, pemanfaatan data engagement, dan evaluasi penyediaan trial makeup. Penelitian juga menunjukkan bahwa kepercayaan personal dan rekomendasi dari mulut ke mulut memiliki peran yang setara dengan promosi digital dalam meningkatkan minat klien.