Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 10 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS PENGARUH INFRASTRUKTUR, PROMOSI ONLINE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG DI DESA WISATA PENARUNGAN

PDF
  • Ni Luh Putu Emi Sriasih,
  • I Wayan Ruspendi Junaedi,
  • I Wayan Damayana
Ni Luh Putu Emi Sriasih
Program Studi Manajemen, Universitas Dhyana Pura, Bali, Indonesia
I Wayan Ruspendi Junaedi
Program Studi Manajemen, Universitas Dhyana Pura, Bali, Indonesia
I Wayan Damayana
Program Studi Manajemen, Universitas Dhyana Pura, Bali, Indonesia
DOI: https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-85

Published 2026-09-02

Keywords

  • Infrastruktur,
  • Promosi Online,
  • Kualitas Layanan,
  • Kepuasan Wisatawan

How to Cite

ANALISIS PENGARUH INFRASTRUKTUR, PROMOSI ONLINE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG DI DESA WISATA PENARUNGAN. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(10). https://doi.cibangsa.org/DOI-2026-85

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh infrastruktur, promosi online dan kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan wisatawan. Penelitian ini dilakukan di Desa Wisata Penarungan. Sampel menggunakan wisatawan di Desa Wisata Penarungan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, Anaisis Regresi Linier Berganda, Analisis Korelasi Parsial, Analisis Korelasi Berganda, Uji Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji t. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa infrastruktur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dimana nilai thitung = 2,693 lebih besar dari pada ttabel = 1,660 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,008 < 0,05 maka Ho di tolak dan H1 diterima, promosi online berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan wisatawan, nilai thitung = 2,065 lebih besar dari pada ttabel = 1,660 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,042 <0,05 maka Ho di tolak dan H2 diterima, dimana kualitas layanan berpengaruh positif dan sigifikan terhadap kinerja, dimana nilai thitung = 5,076 lebih besar dari pada ttabel = 1,660 dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho di tolak dan H3 diterima karyawan dan secara simultan infrastruktur, promosi online dan kualitas layanan berpengaruh signfikan terhadap kepuasan wisatawan, dimana fhitung = 70,413 dibandingkan dengan nilai ftabel = 2,70, dengan tingkat signifikannya sebesar 0,000 <0,05 maka Ho di tolak dan H4 diterima. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Desa Wisata Penarungan diharapkan berupaya memenuhi ekspetasi wisatawan dengan membangun infrastruktur yang berkualitas, promosi yang berisikan informasi sesuai dengan kondisi dilapangan, dan pelayanan yang berkualitas, membangun lebih banyak tempat makan disekitar area wisata, dengan menyediakan tempat untuk membuka usaha tempat makan bagi masyarakat desa, setiap hari mengunggah foto atau video aktivisitas di Desa Wisata dan memperbaharui atau menambah fasilitas yang kurang layak digunakan atau masih kurang modern.
PDF

References

  1. Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  2. Listiawardany, E., & Astuti, R. D. (2025). The influence of social media interactions on consumer behavior in influencer vs. user-generated destination content: The role of source and content factors. ASEAN Marketing Journal, 17(2). https://doi.org/10.7454/amj.v17i2.1252
  3. Miftahudin, Basuki, E. A., Wardhani, H. S., & Astuti, R. D. (2026). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi digital terhadap kepuasan wisatawan destinasi alam Paralayang Bukit Gantole Bogor. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(3), 3391–3401.
  4. Ndruru, S., & Marhendi, M. (2024). Pengaruh promosi melalui digital dan sarana pariwisata terhadap kepuasan wisatawan di Desa Wisata Jatirejo Gunungpati, Kota Semarang. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 8(2).
  5. Oka, I. M. D., & Subadra, I. N. (2024). Digital marketing for sustainable tourism village in Bali: A mixed methods study. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(7), 3726. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i7.3726
  6. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  7. Pradini, G., & Padila. (2022). Kajian kualitas pelayanan produk pariwisata terhadap kepuasan wisatawan. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(3).
  8. Rahmadani, N. W., Survival, & Wulandari, W. (2025). Pengaruh citra destinasi dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan serta peran kualitas pelayanan sebagai variabel moderasi. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3363–3370. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1029
  9. Ramadhanti, A., & Sugiama, A. G. (2023). Penilaian wisatawan pada aksesibilitas dan fasilitas desa wisata serta pengaruhnya terhadap kepuasan. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 7 (3), 223 – 230. https://doi.org/10.12962/j26151847.v7i3.21675
  10. Sardiana, I. K., Purnawan, N. L. R., Wiguna, P. P. K., Suyarto, R., & Kusmiyarti, T. B. (2021). Analysis of spatial data infrastructure (SDI) to support tourism village promotion in Badung Regency, Bali, Indonesia. Indonesian Journal of Geography, 53(2), 179–184. https://doi.org/10.22146/ijg.52556
  11. Sari, P. I., & Lestari, Y. D. (2021). Determinants of tourist satisfaction and dissatisfaction on tourism village. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (JPEB), 9 (1), 9–24. https://doi.org/10.21009/009.1.2
  12. Suasapha, A. H. (2022). Visitors’ evaluation of destination attributes of Penglipuran Village. E-Journal of Tourism, 9(2), 144–156. https://doi.org/10.24922/eot.v9i2.82251
  13. Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas layanan dan destinasi wisata terhadap kepuasan wisatawan untuk mengunjungi kembali desa wisata. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4 (1), 508–526. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3704
  14. Sufa, S. A., Setiawati, D., Nur Afiat, M., & Rijal, S. (2024). The influence of tourism infrastructure and online promotion of tourist visit intention: Study on the island of Bali with tourist satisfaction as an intervening variable. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 1567–1576. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.595
  15. Sugiama, A. G., Oktavia, H. C., & Karlina, M. (2022). The effect of tourism infrastructure asset quality on tourist satisfaction: A case on forest tourism in Tasikmalaya Regency. International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events, 6(1), 65–71. https://doi.org/10.31940/ijaste.v6i1.65-71
  16. Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
  17. Suryawardani, I. G. A. O. (2021). Manajemen wisata perdesaan berdasarkan tingkat kepuasan pengunjung di tiga desa wisata di Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 11(2). https://doi.org/10.24843/JKB.2021.v11.i02.p03
  18. Zulfan, M., Paramita, R., & Agustini, N. P. O. (2024). Tourist satisfaction at tourism destination of Aan Village, Klungkung, Bali. Journal of Commerce, Management, and Tourism Studies, 3(1), 40–46. https://doi.org/10.58881/jcmts.v3i1.179

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.