IMPLEMENTASI PROGRAM PROMOSI DISKON TAMBAH DAYA 50% PADA PT PLN (PERSERO) ULP JEMBER KOTA

Abstract

PT PLN (Persero) secara berkala menyelenggarakan program promosi diskon tambah daya listrik sebesar 50% sebagai bagian dari strategi pemasaran untuk mendorong migrasi pelanggan ke golongan daya yang lebih sesuai kebutuhan sekaligus meningkatkan konsumsi dan pendapatan perusahaan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan implementasi program promosi diskon tambah daya 50% pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Jember Kota, mencakup aspek perencanaan program, strategi dan pelaksanaan promosi, respons dan partisipasi pelanggan, serta kendala dan upaya penyelesaiannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam kepada narasumber internal ULP Jember Kota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan dan skema diskon ditetapkan oleh Kantor Pusat PLN melalui Direktorat Retail dan Niaga, sedangkan ULP berperan dalam eksekusi dan sosialisasi melalui aplikasi PLN Mobile, media sosial, spanduk, dan petugas lapangan. Respons pelanggan tergolong antusias dengan peningkatan jumlah pengajuan tambah daya, terutama di wilayah Sumbersari yang merupakan pusat aktivitas ekonomi Kota Jember. Kendala utama berupa rendahnya literasi digital sebagian pelanggan dan keterbatasan jaringan internet kantor, yang diatasi melalui penambahan kapasitas jaringan dan pendampingan registrasi. Penelitian ini merekomendasikan perluasan saluran promosi dan edukasi digital pelanggan guna meningkatkan efektivitas program promosi tambah daya di masa mendatang.