Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 9 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WISATA KOLAM RENANG MALINDO DI DESA LOWAYU, KECAMATAN DUKUN, KABUPATEN GRESIK

PDF
  • Villa Nur Fitria,
  • Rifky Ardhana Kisno Saputra,
  • Anjar Sulistyawati
Villa Nur Fitria
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Darul 'Ulum Lamongan
Rifky Ardhana Kisno Saputra
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Darul 'Ulum Lamongan
Anjar Sulistyawati
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Darul 'Ulum Lamongan
DOI: https://doi.org/10.2238/s89n9q38

Published 2026-08-23

Keywords

  • Kualitas Pelayanan,
  • Kompetensi,
  • Kepuasan Pengunjung,
  • Kinerja Karyawan,
  • SEM-PLS

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA WISATA KOLAM RENANG MALINDO DI DESA LOWAYU, KECAMATAN DUKUN, KABUPATEN GRESIK. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/s89n9q38

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi pada Wisata Kolam Renang Malindo di Desa Lowayu, Kecamatan Dukun, Kabupaten Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung Wisata Kolam Renang Malindo, sedangkan sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan bantuan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert lima poin. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) yang meliputi pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis melalui prosedur bootstrapping dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kompetensi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, serta kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan serta terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kompetensi karyawan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kinerja karyawan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu manajemen sumber daya manusia dan manajemen jasa, khususnya mengenai peran kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi dalam meningkatkan kinerja karyawan pada sektor pariwisata.
PDF

References

  1. Ahmad Yani, D. (2022). The Influence of Employee Competence and Infrastructure Toward Employee Performance. Airlangga Journal of Innovation Management, 3(1), 48–60.
  2. Ammar, Z. M., & Geoffrey, B. (2023). Pengaruh stres kerja terhadap motivasi dan kinerja karyawan. Jurnal Riset Manajemen, 1(1), 36–53.
  3. Asmini, A., Nur Alam, A. R., & Putri, A. (2022). Analisis pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan pada PT. Telkom Akses Area Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi, 5(1), 17–24.
  4. Cahyaningrum, E., Hoyyi, A., & Mukid, M. A. (2015). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan menggunakan pendekatan Partial Least Square. Jurnal Gaussian, 4(4), 805–814.
  5. Febriandika, I., & Subarjo. (2023). Pengaruh kompetensi individu sumber daya manusia (sikap kerja, pengetahuan, dan keterampilan) terhadap kinerja. Bridging: Journal of Islamic Digital Economics and Management, 1(1), 185–191.
  6. Handayani, S. L., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, harga dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada layanan Gojek. Jurnal Dimensi, 11(2), 298–313.
  7. Han, dkk. (2021). Service quality and customer satisfaction: A conceptual review. International Journal of Hospitality Management.
  8. Hassan, dkk. (2023). Customer satisfaction as mediator in service industry. Journal of Service Management Research.
  9. Kanaidi, K., & Andranaswari, N. (2022). Pengaruh kompetensi karyawan dan kinerja pelayanan staf front office terhadap kepuasan pelanggan hotel bintang 3, 4, dan 5 di Kota Bandung dan sekitarnya. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(3), 419–428.
  10. Kartini, Abrian, Y., & Wulansari, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pariwisata, 1(1), 1–10.
  11. Khoiri, N., & Adityawarman. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 15–22.
  12. Kim, J., Lee, H., & Park, S. (2023). Service quality and customer satisfaction in hospitality industry. International Journal of Hospitality Management, 110, 103–112.
  13. Kinanti, M. N., Rajak, A., & Mustafa, I. M. (2022). Pengaruh customer satisfaction dan job satisfaction terhadap kinerja karyawan studi pada Bank BRI Persero Cabang Ternate. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 847–858.
  14. Kusumawati, D., Palisuri, P., & Jumarding, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan pada PT Bosowa Berlian Motor Makassar. Journal of Economy Business Development, 1(2), 78–81.
  15. Lee, H., & Chen, W. (2024). Employee competence and performance in service organizations. Journal of Human Resource Management, 12(1), 22–35.
  16. Lengkong, O., Lengkong, V. P. K., & Pandowo, M. H. C. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan hotel berbintang di Manado. Jurnal EMBA, 9(3), 1286–1295.
  17. Leofran, F. M., Muharom, R., & Hulu, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengunjung di Museum Nasional Indonesia. Hospitour: Journal of Hospitality & Tourism Innovation, 7(1).
  18. Lestari, E. D. (2024). Peran mediasi kepuasan pelanggan pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan di Politeknik Pelayaran Surabaya. ALIGNMENT: Journal of Administration and Educational Management, 7(2), 1100–1110.
  19. Abdillah, M. R., Azar, M. A. S., & Sulistyowati, A. (2025). Pengaruh Fasilitas Kerja, Kesejahteraan Karyawan, dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Koperasi Simpan Pinjam Andika Jaya Putera di Kedungadem Bojonegoro. J-EEMB: Journal of Economic Entrepreneurship and Management Business, 1(2), 50–59.
  20. Nahdi, M. R., & Putri, K. A. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan pada Taman Nasional Baluran. Jurnal Dimensi, 11(3), 484–499.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.