Articles
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SUKU CADANG MOBIL MEREK OHK DI JAKARTA PUSAT
Published 2026-08-19
Keywords
- Kualitas Produk,
- Persepsi Harga,
- Kepuasan Pelanggan,
- Suku Cadang Mobil OHK
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SUKU CADANG MOBIL MEREK OHK DI JAKARTA PUSAT. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(9). https://doi.org/10.2238/hxc2dk55
Abstract
Persaingan industri suku cadang mobil yang meningkat seiring kebutuhan pelanggan terhadap produk berkualitas dan harga kompetitif menjadikan kepuasan pelanggan aspek krusial bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan suku cadang mobil merek OHK di Jakarta Pusat, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil pengujian parsial menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi 38,9% (t hitung 11,331 > t tabel 1,660; Sig. < 0,001). Persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi 34,2% (t hitung 10,563 > t tabel 1,660; Sig. < 0,001). Secara simultan, kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F hitung 131,503 > F tabel 3,09; Sig. < 0,001). Nilai koefisien determinasi menunjukkan kemampuan kedua variabel menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 73,1%, sedangkan sisa 26,9% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.References
- Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik Transportasi Provinsi DKI Jakarta 2024. BPS Republik Indonesia. Https://Jakarta.Bps.Go.Id
- Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches (6th Ed.). SAGE Publications.
- Fahrurrazi, F., Herdiani, H., Munhiar, A., Chrisulianti, R., & Winarni, R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Mba Journal–Management, Business Administration, And Accounting Journal, 1(01), 61–69.
- Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th Ed.). Cengage Learning.
- Hakim, A. L., & Faizah, E. N. (2023). Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris Pada Minuman Dan Makanan. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 19(2), 139–150.
- Hsu, C., Chen, S.-H., & Feng, X. (2024). Analysis Of Product Quality And Customer Satisfaction: A Case Study Of The Automotive Parts Industry. International Journal Of Financial, Accounting, And Management, 6(2), 245–259.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
- Lazuardi, S., Wahjoedi, T., Emmywati, E., Rahardjo, K. A., & Nugroho, A. D. (2025). Product Variety On Customer Satisfaction: The Mediating And Moderating Role Of Price Perception And Service Quality. International Journal Of Education, Social Studies, And Management (IJESSM), 5(2), 859–869.
- Lionarto, Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. 4.
- Mardiana, Y., & Simanjuntak, D. (2025). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Sumardi Jaya Bengkel Mobil Di Teluk Sentosa Panai Hulu Labuhanbatu. Economics And Digital Business Review, 6(2), 220–233.
- Prayudi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Online Supercar. Id Kota Tangerang Selatan. Syntax Idea, 5(10), 1408–1427.
- Putri, A., Wahyudi, W., & Nuraeni, E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel UD. Jaya Utama Motor Mojokerto. Miftah: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(1), 1–9.
- Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada UD. Eva Group Mataram. Valid: Jurnal Ilmiah, 16(1), 123–135.
- Rahmanullah, E. S., Pangastuti, D., & Santoso, T. (2025). Pengaruh Faktor Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Automart Jakarta Pusat. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 5(5), 448–454.
- Saputra, D., Efendi, I., Reviansyah, M. R., Hasan, U., Putri, M., & Setiawan, W. (2023). Pegaruh Harga, Kualitas Pekerjaan, Dan Kenyamanan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Plaza Toyota Citeureup. Bulletin Of Applied Industrial Engineering Theory, 4(1).
- Siregar, A. H., Denni, D., & Veronica, V. (2025). Price And Product Quality As Determinants Of Consumer Purchase Decisions For Spare Parts At Cv Fajar Motor. Invest: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 267–275.
- Sithiayuki, S. F., Manajerial, J., & Vol, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Motor Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Surya Gemilang Motor Surabaya Halaman 56-66. 8(1).
- Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
- Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip Dan Penerapan. Andi Offset.
- Zulkifly, Z. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil Daihatsu (Studi Kasus Pada Pt. Makassar Raya Motor)= The Influence Of Service Quality, Promotion, And Price On Customer Satisfaction Of Daihatsu Cars (Case Study At Pt. Makassar Raya Motor). Universitas Hasanuddin.