Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 8 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK MEDIKA JAYA

PDF
  • Farhan Hatamy
Farhan Hatamy
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta
DOI: https://doi.org/10.2238/fxyh2a56

Published 2026-07-22

Keywords

  • Harga,
  • Kualitas Pelayanan,
  • Kepuasan Konsumen,
  • Apotek

How to Cite

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK MEDIKA JAYA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/fxyh2a56

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Medika Jaya yang merupakan apotek mandiri yang baru berdiri sekitar 2-3 tahun. Latar belakang penelitian adalah rendahnya volume kunjungan harian (hanya 2-5 konsumen/hari) akibat harga yang belum stabil dan pelayanan yang masih dalam tahap pengembangan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan 100 responden konsumen aktif melalui teknik accidental sampling. Instrumen berupa kuesioner skala Likert 4 poin dengan 10 butir pernyataan per variabel. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS 26 setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil menunjukkan bahwa harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t=11,268; sig=0,000), kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan (t=11,536; sig=0,000), serta keduanya secara simultan berpengaruh signifikan (F=587,603; sig=0,000) dengan kontribusi sebesar 92,4% (R²=0,924). Persamaan regresi: Y = 0,589 + 0,477X1 + 0,499X2. Penelitian ini merekomendasikan manajemen untuk mempertahankan strategi harga kompetitif dan meningkatkan kualitas pelayanan guna mendorong loyalitas konsumen jangka panjang.
PDF

References

  1. Adwimurti, Y. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan kualitas produk sebagai variabel moderasi. Jurnal Manajemen, 3(1), 74–90.
  2. Aini, W. H. (2024). Jurnal manajemen dan akuntansi. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 12(1), 14–18.
  3. Alvianna, S., et al. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Panderman Coffee Shop di masa pandemi Covid-19. Jurnal Pariwisata, 8(1), 1–10.
  4. Arfianto, et al. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Apotek Cangkiran. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5(2), 45–58.
  5. Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04
  6. Boimau, & Bessie, J. L. D. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi online GrabBike di Kota Kupang. Jurnal Manajemen, 4(1), 55–70.
  7. Damaris, Abdul, R., & Muh, N. (2024). Kualitas pelayanan Public Safety Center pada pusat pelayanan keselamatan terpadu Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 2(2), 219–227. https://doi.org/10.59024/jis.v2i2.791
  8. Erwin, & Patmarina, H. (2025). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 112–119.
  9. Fatecah, & Alfiah. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Apotek As -Syifa di Kaliwungu Kendal. Jurnal Kesehatan dan Manajemen, 6(1), 22–35.
  10. Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagulung, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 32–42.
  11. Kurniawan, & Solehudin, D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express. Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, 3(3), 297–306. https://doi.org/10.65255/jibma.v3i3.189
  12. Maulidah, E. P., Survival, & Budianto, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pelanggan pada Bengkel Mazda di Kota Batam. Jurnal Manajemen Jasa, 2(3), 14–26.
  13. Muhammad Luthfi, R., & Suyuthie, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129 –141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
  14. Orlando, Jovian, D., & Harjati, L. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 49–66.
  15. Putra, D. H., & Solihin, D. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Erablue Kebalen di Bekasi. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(12), 92–102.
  16. Putri Cipto, R. C. (2023). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Lingga Husada. Jurnal Education and Development, 11(3), 54–58. https://doi.org/10.37081/ed.v11i3.4922
  17. Safira, M., Indriany, Y., Sintesa, N., & Hidayat, A. C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Slan Pizza Depok. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(1), 3018–3030.
  18. Sari, & Mayasari. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Grosir Tirta Yasa Kecamatan Banjar. Jurnal Ekonomi Bisnis, 8(2), 110–125.
  19. Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien; Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(01), 48–57. https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03
  20. Suharyanto, et al. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Apotek RF Bandung. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), 88–102.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.