ANALISIS FAKTOR PENYEBAB KERUSAKAN PAKET KIRIMAN DI PT PAXEL ALGORITA (PH BANDUNG) MENGGUNAKAN METODE FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) DAN FAULT TREE ANALYSIS (FTA)

Abstract

Kebutuhan masyarakat dalam bidang logistik yang semakin meningkat sehingga perusahaan khususnya pada PT Paxel Algorita Unggul harus memberikan jasa yang lebih baik dan berkualitas bagi customer, namun pada kenyataannya PT Paxel Algorita Unggul masih memiliki masalah terkait dengan kerusakan paket kiriman. Kerusakan paket dalam proses pengiriman di PT Paxel Algorita Unggul berdampak pada peningkatan keluhan pelanggan, tingginya biaya ganti rugi dan menurunkan kualitas layanan, maka diperlukan solusi perbaikan yang tepat dengan tujuan mengidentifikasi faktor penyebab kerusakan paket, menentukan prioritas risiko menggunakan metode Failure Mode And Effect Analysis (FMEA) dan menganalisis akar dari penyebab masalah menggunakan Fault Tree Analysis (FTA) serta menyusun perbaikan untuk meminimalisir kerusakan paket. Hasil analisis yang dapat diperoleh menggunakan metode FMEA menunjukkan bahwa kategori paket rusak memiliki 3 risiko yaitu pada faktor kualitas packing yang kurang baik yang memiliki nilai RPN tertinggi 187.20, handling dalam proses bongkar muat nilai RPN sebesar 173.88, alat bantu kurang memadai nilai RPN sebesar 101.43. Pada kategori paket basi memiliki 2 risiko yaitu pada pengiriman terlambat nilai RPN sebesar 176.50 dan kesalahan dalam pemilihan stiker/ label paket nilai RPN sebesar 146.29. Dengan demikian analisis FTA menujukan bahwa penyebab utama dari kerusakan paket kiriman berasal dari kelemahan proses operasional kerja, kurangnya kualitas pengemasan, penanganan barang dan pengendalian pengiriman.