Articles
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK HAEMES
Published 2026-07-15
Keywords
- Kualitas pelayanan,
- ketersediaan produk,
- dan kepuasan pelanggan
How to Cite
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK HAEMES. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(8). https://doi.org/10.2238/mnf3m572
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Haemes. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan ketersediaan produk yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden pelanggan Apotek Haemes. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ketersediaan produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan ketersediaan produk secara bersama-sama terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.References
- Apriliansyah, A. R., & Anah, L. (2025). Pengaruh Ketersediaan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Pulosari Surabaya. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(4), 247-257. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i4.1154
- Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), 1967-1975. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2488
- Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Maddinsyah, A., & Solihin, D. (2026). Kualitas Pelayanan dan Harga: Kunci di Balik Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah M-Progress, 16(1), 187-197. https://doi.org/10.35968/mpu.v16i1.1848
- Ndruru, M. A., Zalukhu, Y., Harefa, I., & Gulo, H. (2025). The Influence of the Availability of Products Needed by Consumers on the Level of Customer Satisfaction at Indomaret Stores Diponegoro City of Gunungsitoli. Jurnal Ilmiah METADATA, 7(3), 151-158. https://doi.org/10.47652/metadata.v7i3.911
- Puspitasari, F., Kurniasih, N., & Indriastuti, M. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek Graha Persada Medika Kecamatan Sindangkasih Kabupaten Ciamis. Pharmacy Genius, 4(3), 91-97. https://doi.org/10.56359/pharmgen.v4i3.741
- Sugiyono. (2022). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.