INOVASI DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK MELALUI PEMBUATAN QR CODE SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DI KELURAHAN GUNUNG SUGIH

Fara Padila; Putra Pratama Wijaya; Muhammad Yafi Heryawan; Ade Fricticarani

Authors

Fara Padila Universitas Bina Bangsa Author
Putra Pratama Wijaya Universitas Bina Bangsa Author
Muhammad Yafi Heryawan Universitas Bina Bangsa Author
Ade Fricticarani Universitas Bina Bangsa Author

Keywords:

inovasi digital, pelayanan publik, QR Code, survei kepuasan masyarakat, kelurahan

Abstract

Inovasi digital dalam pelayanan publik menjadi salah satu upaya strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mempermudah masyarakat dalam menyampaikan penilaian terhadap layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan QR Code sebagai media Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kelurahan Gunung Sugih serta menganalisis manfaatnya dalam mendukung pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan responsif. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui tahapan observasi, identifikasi kebutuhan, perancangan QR Code, implementasi, dan evaluasi penggunaan. QR Code dirancang agar masyarakat dapat mengakses instrumen survei secara cepat menggunakan perangkat telepon pintar tanpa memerlukan formulir cetak. Hasil penerapan menunjukkan bahwa penggunaan QR Code dapat mempermudah akses masyarakat terhadap survei kepuasan, mempercepat proses pengumpulan data, mengurangi penggunaan kertas, serta mendukung tersedianya data evaluasi pelayanan secara lebih praktis. Inovasi ini juga memberikan peluang bagi aparatur kelurahan untuk memperoleh umpan balik masyarakat secara lebih terstruktur sebagai dasar perbaikan kualitas pelayanan. Dengan demikian, penerapan QR Code untuk Survei Kepuasan Masyarakat dapat menjadi alternatif inovasi sederhana dan adaptif dalam mendukung transformasi digital pelayanan publik di tingkat kelurahan.

References

Ahriani, R., Ilima, D., & Azmi, F. (2025). Public Service Quality Measurement Through Community Satisfaction Survey At Panakkukang District Religious Affairs Office. Jurnal Administrasi Terapan, 3, 29–47. Aydinda Islamiyah, N. (2023). Aplikasi Kepuasan Masyarakat Pelayanan Desa Rejoagung Berbasis Web dan Android. Jurnal Informatika Dan Multimedia , 15(1), 6–13. https://doi.org/10.33795/jim.v15i1.4064. Hannaria Siregar, & Imanuel Jaya. (2023). IKM dalam Pelayanan Publik Bidang Pemberdayaan Masyarakat dan Kesejahteraan Sosial Kantor Kelurahan Langkai. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 9(1), 60–70. Sirajuddin, S., Jufari, J., & Muh, N. (2021). Efisiensi Kajian Ilmu Administrasi. Prodi P.ADP FF UNY, 18(1), 1–14. Sulistyorini, P., Rusli, C. Y., & Indrayanti. (2017). Aplikasi Pengukuran Kaulitas Pelayanan Publik Secara Online Untuk Mendukung Smart Government Kota Pekalongan. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 13, 62–72.